Política de Troca e Devoluções

Nas Sagradas Ervas, a sua satisfação e bem-estar são a nossa maior prioridade. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparentes e 100% alinhadas ao Código de Defesa do Consumidor.

Importante: Antes de qualquer procedimento, toda solicitação de troca ou devolução deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento pelo e-mail vendas@sagradaervas.com.br ou pelo WhatsApp (62) 99125-4296 .

1. Devolução por Arrependimento (Prazo de 7 dias) Conforme o artigo 49 do CDC, você pode solicitar o cancelamento de sua compra em até 7 (sete) dias corridos após a retirada do produto.

• Como solicitar: Envie um e-mail para vendas@sagradaervas.com.br com o número do pedido, informando seu desejo de devolução.

• Condições: Para se tratar de produtos consumíveis (ervas e chás), o produto deve ser devolvido obrigatoriamente em sua embalagem original, com o lacre do fabricante intacto , sem qualquer obrigação de uso, umidade ou violação, e acompanhado da nota fiscal.

• Custo do Frete: O frete de devolução para a devolução por reclamação é por nossa conta. Enviaremos uma etiqueta de postagem reversa para que você possa despachar o pedido.

• Reembolso: Após recebermos e analisarmos o produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado em até 10 dias úteis . O estorno será feito no mesmo meio de pagamento da compra (cartão de crédito ou PIX/Boleto).

2. Troca por Defeito ou Alteração no Produto (Prazo de 90 dias) Oferecemos 90 (noventa) dias de garantia contra defeitos de fabricação ou de embalagem, a contar os dados de coleta.

• Como solicitar: Entre em contato com nossa Central de Atendimento, informando o número do pedido e um relato detalhado do problema constatado, se enviando possíveis fotos ou vídeos para agilizar o atendimento.

• Análise Técnica: O produto será enviado para nós (com frete por nossa conta) para uma análise de qualidade, que tem prazo de até 15 dias úteis para ser concluído.

• Laudo Favorável: Se o defeito for constatado, você poderá escolher entre:

  • Receba um novo produto idêntico.

  • Receba um vale-compras no mesmo valor para escolher outro item no site.

  • Solicitar o reembolso integral do valor pago.

• Laudo Contrário: Se não for constatado problema de fabricação (ex: mau armazenamento por parte do cliente, entrega aberta, etc.), o produto será devolvido ao cliente com um relatório explicativo.

3. Troca por Outro Produto (Tipo de Erva, Blend, etc.) Para garantir a agilidade e a sua satisfação, não ganha com o processo de troca direta. Caso você queira trocar um produto por outro (por preferência de tipo de erva, por exemplo), o procedimento é simples e seguro:

• Solicite a devolução por arrependimento do produto original, no prazo de 7 dias (conforme o item 1 desta política).

• Assim que a devolução processada e o lacre intacto forem confirmados, seu pagamento será reembolsado integralmente .

• Com o valor de volta, você pode realizar uma nova compra no site, escolhendo o item que desejar.

4. Cancelamento de Pedidos A Sagrada Ervas se reserva ou direito de cancelar pedidos automaticamente nas seguintes situações:

• Impossibilidade de aprovação do pagamento (ex: não pagamento do boleto, recusa do cartão de crédito pela operadora).

• Inconsistência ou suspeita de fraude nos dados informados pelo cliente.

• Falta do produto em estoque. Neste caso atípico, entraremos em contato imediatamente para oferecer a troca por outro item semelhante ou o reembolso integral.

• Se a entrega não for possível por erro no endereço preenchido pelo cliente, entraremos em contato para combinar o reenvio (mediante pagamento de um novo frete) ou o reembolso do valor dos produtos (descontando o custo do frete da primeira tentativa).